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2016年度企业质量信用报告

2016-12-26




 



2016年度企业质量信用报告






大连轮胎厂有限公司

二〇一六年十二月








 

                                  目     

第一部分 报告前言................................................................................................. 1
一、 报告编制规范 .................................................................................................1
二、 总经理致辞.....................................................................................................1
三、 企业简介.........................................................................................................2
第二部分 报告正文................................................................................................. 4
一、 企业质量理念 .................................................................................................4
二、 企业质量管理..................................................................................................4
(一) 质量管理机构..............................................................................................4
(二) 管理体系 ....................................................................................................4
(三)质量风险管理 ..............................................................................................6
1、质量投诉处理 ...................................................................................................6
2.质量风险监测 ...................................................................................................6
三、企业质量诚信管理 ..........................................................................................7
(一)质量诚信管理 .............................................................................................7
(二)质量文化建设 .............................................................................................8
四、企业质量基础 .................................................................................................8
(一)企业产品标准 .............................................................................................8
(二)企业计量水平 .............................................................................................9
(三)认证认可情况 .............................................................................................9
(四)质量检验情况 .............................................................................................9
五、产品质量职责 ...............................................................................................10
(一)产品质量水平 ...........................................................................................10
(二)产品售后责任 ...........................................................................................11
(三)企业社会责任 ...........................................................................................11
(四)质量信用记录 ...........................................................................................12
第三部分 报告结语 .............................................................................................13


 


第一部分 报告前言

一、 报告编制规范

《大连轮胎厂有限公司质量信用报告》回顾了大连轮胎厂有限公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信等方面的理念、制度、措施及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下:

报告范围

报告的组织范围:大连轮胎厂有限公司。

报告的时间范围: 201512月至201612

报告的发布周期:本报告为年度报告

报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。

报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据

本报告以网络版形式发布,可在本公司网站http://www.daliantyre.com/查阅。

二、h经理致辞

各界朋友们,大家好!

我们大连轮胎厂有限公司是一家集轮胎研发、生产、销售、技术服务等为一体的中型民营企业。自建厂以来,我们便确立了“产品与人口同在,信誉与名誉共存”的经营理念,不断自我完善,务实拓展,打造品牌,追求卓越,为实现强国富民梦,努力承担着一个企业的责任。我为自己还坚持工业强国梦而兴奋,也为能够参与民族复兴伟大事业而激动不已!

“十年磨一剑”,公司经历了十年的发展历程,大轮人承载了父老乡亲的期盼,从艰辛创业万众一心,到抓住机遇锐意进取,大轮人既有成功的喜悦,也经历了金融危机的低谷。面对市场不景气我们磨剑待发,苦练内功,在市场回暖时我们抓住机遇迎头赶上,奋发进取。

在“团结、务实、拼搏、创新”的企业文化的引领下,我们通过以质取胜,诚信经营,销售网络遍布全国,在国内各省、市均有公司办事处及代理商,其中省级直属销售办事处40多家,市(地)二级代理商600多家,县级三级代理商2000多家,营销售后网络遍布全国,为广大用户提供优质售后服务。

大连轮胎厂的发展得到各级政府、领导及社会各界人士的关心与支持,在此我表示由衷的感谢!今后,我们继续秉持着坚定不移的诚信之心,践行产品质量承诺,履行社会责任,为行业质量信用水平,做出新的更大的贡献。

三、企业简介

大连轮胎厂有限公司成立于20058月,注册资本1.5亿元,是一家集轮胎研发、生产、销售、技术服务等为一体的中型民营企业。占地面积55万平方米,采用先进的生产技术及国际领先的轮胎制造、检测设备,已形成年产120万套200多个品种规格全钢丝载重子午线轮胎的生产能力,公司下设财务部、企管部、生产部等8个职能部门及密炼车间、压出压延车间、成型车间、硫化车间等7个主要生产车间。拥有员工千余人,工程技术人员60余人,总资产11亿元,年工业产值7亿元,位居大连市百强民营企业第46位。公司先后通过中国国家强制性产品认证、ISO9001质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证及欧盟国际ECE认证。公司共获得专利授权20余项,作为中国橡胶协会轮胎分会的理事单位,多次参加协会活动,参与研讨行业标准。

公司产品多次被评为 “省、市”名牌产品,“辽大”商标被认定为“中国驰名商标”,企业被大连市政府列为标杆企业,获“大连市市长质量奖”殊荣,管理模式作为优秀典型被广泛推广。

公司以发展绿色轮胎为导向,去除低端高耗产品,提升产业品质,不仅被认定为“辽宁省企业技术中心”,还被国家工信部认定为第一批符合行业准入条件的企业。公司始终遵循“产品与人品同在,信誉与名誉共存”的经营理念,销售网络遍布全国,在国内各省、市均有公司办事处及代理商,其中省级直属销售办事处40多家,市(地)二级代理商600多家,县级三级代理商2000多家,营销售后网络遍布全国,为用户提供优质售后服务。

历经10载风雨,大连轮胎厂走过了一条从一无所有到蓬勃发展的卓越之路,企业纳税信用AAA级、银行信用AAA级。先后获得大连工商行政管理局免检企业、辽宁省优秀班组、辽宁省工人先锋号、辽宁省守合同重信用单位等荣誉称号。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念
大连轮胎厂有限司确立了“强化过程管理,产品精益求精,致力持续改进,坚持高效履约,市场信誉佳优,争创业绩一流,是大轮公司对产品质量不断提高的保证和经营理念永恒不变的准则”,该质量方针覆盖了从产品设计、原材料采购、生产管理、质量控制、销售服务的全过程。同时2016年确认了由外向内推动改善的质量管理思想,建立以客户满意度为目标的工作准则,强化产品质量、工作质量、服务质量三者并举,不断完善质量管理,提高客户满意度。

二、企业质量管理

(一) 质量管理机构



(二) 管理体系

公司在通过ISO90012008质量管理体系和国家强制-产品认证(“CCC”认证)的基础上,实施通过了ISO140012004环境管理体系和GB/T28001-2011职业健康管理体系,针对其产品及产品制造过程、产品销售过程以及售后服务等方面始终强调“绿色”环保理念,促进企业的良性和可持续发展。




 

1、产品设计质量控制

在产品的设计阶段,研发部门根据多方收集的技术标准、行业需求、客户需求、技术支撑、同行状况等,拟定比同类产品更为先进(或等同)的设计方案,并充分利用公司多年积累的知识库,对各设计环节进行充分的质量预防和可靠性预估。

在产品开发的各阶段,均按《设计和开发控制程序》进行严格的评审,开发完成的样品需通过公司检测中心标准测试,通过顾客试用和试产总结后,通过国家权威部门(或检测机构)的检定合格,方能投入批量生产。

2、原材料质量控制

在原材料采购方面,我们严格执行《采购控制程序》,对供应厂商的质量保证能力、生产设备、技术和财务状况、交货期及价格、售后服务等方面的评估,只有评估合格的厂商方能列入《合格供应商名册》并成为本公司的原材料供应厂商,同时还对合格供应商进行定期(季度考核)或不定期考核(出现质量、交期等严重不符合时),考核结果直接影响供应商采购份额分配及付款比例,推动促进供应商改善,利于筛选优秀供应商,及时淘汰不符合供应商。

在原材料及外协件的入库检验方面,公司根据产品设计要求制定了严格的验收技术指标,并配置了相应的检验设备和人员。

3、工艺流程控制

公司拥有全套的自动化生产设备及生产所需的大量检验、试验、工艺工装等设备具备较强自主生产加工能力及大规模生产条件。同时利用智能生产管理系统(ERP)实施对产品生产下单控制、生产工艺流程/产品生产方案的绑定控制、物料符合性的自动比对,制定了规范的作业指导书,作业人员须经考核合格并持证上岗,以及关键工序、关键生产设备测试参数的控制,有效的实现生产操作防呆、防错控制,确保产品的质量。

4、成品出厂质量控制

公司质检处是所有成品控制的归口管理部门。负责对不合格品的判定、通知、评价、重新检验以及保存相关记录,严禁任何不合格品流入市场。我们的质量目标是:1.市场产品抽检合格率100%2.产品出厂合格率100%3.重大质量事故率 0次,4.信息处理率100%5.顾客满意度80分以上。201512月至今成品出厂合格率100%,客户验收批次率100%,未出现客户退货及取消合同订单等情况。

5、工作质量及服务质量

通过每周的产品质量分析、对客户的回访及满意度调查分析等方式,寻找出工作质量及服务质量方面的缺失,及时要求相关人员制定纠正及预防措施,质量管理部门负责对措施的有效性进行评估,同时对措施实施的效果进行验证确认,通过保证工作质量、服务质量来推动实现产品优质质量的目的。

6、质量培训

2006年起,公司开展后备干部选拔培养工作,选拔优秀员工进入后备干部名单,并根据其发展方向选送到山东轮胎名企进行工艺和质量培训,培养和挖掘员工的内在潜力,后备干部的成长为公司持续发展增添新的动力。同时公司每月组织技术、质量、生产、设备等进行质量管理体系培训和质量意识培训。每个部门均有内审员骨干人员对部门质量工作进行监督检查,确保体系的正常运转。

(三)质量风险管理

1、质量投诉处理

我司建立完善的售后服务体系,公司的国内营销网络遍布华南、华东、华中、西南、西北等全国20多个省市自治区,为提高服务响应速度,在全国(除港、澳、台、藏外)各省市设立了办事处,全面负责处理客户提出的服务要求,建立公司与客户的桥梁。

2.质量风险监测

我司在产品需求、设计、验证、量产、运行等各阶段工作时均采取专家评审方式进行质量把控,评审过程中对所有可能引起产品功能、性能、可靠性、安全性、维修性、保障性等信息进行评估,充分考虑其对产品使用安全、环境影响、产品质量等进行风险评估;质量中心每周五召开质量会议,汇总产品各阶段质量信息,对可能产生的任何质量风险进行评估;每月形成质量运行报告对各种质量风险进行评估:结。产品风m的评估分为如下几个阶段;

1)产品设计阶段,技术部门组织对产品需求、项目立项方案进行评审,确保产品从需求立项上就对潜在风险进行评估;技术部门就配方、结构、工艺设计等进行评估,在设计阶段就把所有潜在风险都提出来,做到精益求精;

2)产品验证阶段, 质检部门对产品研发质量和供应商原材料的标准验证方案进行评审,将潜在的风险直接暴露在设计阶段,做到产品充分性验证,避免在生产、运行时才暴露出来,确保研发产品的质量可靠性;同时技术部门对产品量产前进行工艺性验证,确保在量产时高效完成质量目标;

3)生产过程阶段,产品生产过程质量管控以质量预防为主,依托智能生产管理系统(ERP)、对工艺流程的质量控制点全程管控;实施以全面的质量预防预测,过程预防项目查核与质量巡查、出厂抽查三级质量管理,以点及面确保产品的质量符合客户要求。另外生产部门在每条生产线配有工艺质检员,进行现场指导,确保工艺纪律有效落实。通过X光机对每条成品进行质量检验,确保成品合格率达到100%

三、企业质量诚信管理

(一)质量诚信管理

质量管理是个全过程、全员的、程序化的管理,我公司制定了各种质量控制程序、文件,规范了、统一了标准,使各部门之间工作有序和有效,要求全员严格按程序化做,这样有效的树立品质的程序意识,确保了质量管控。在落实的过程中设立自检、互检、专检,在检查的过程中发现存在问题,立即提出书面形式整改,或在会议布置中采取措施,从而保证产品的持续改进,保证产品质量。

在售后服务过程,我公司对产品实行三包,制定售后服务实施细则,并严格按照实施细则内容开展售后服务工作,确保产品及服务均满足客户需求。

(二)质量文化建设

质量是企业生存之本,提升质量是品牌文化建设的基本要求;公司在通过ISO9001国际体系认证和国家强制性“CCC”认证后,公司利用ERP信息化管理。从原料、生产、出厂全部信息化监管。做到不合格的原料不进厂,不合格的产品不出厂。我们实行了产品质量责任追究制度,即每条轮胎上根据编号都可以追踪到各主要工序生产者、质检者的姓名,一旦出了质量问题,随时可以查出责任者。提倡人人都是检验员,所有工作节点不接受、不产生、不传递不良品。执行质量预防预测管理制度,重点关注可能出错的工作。建立工作创新奖励机制,鼓励员工积极开展创造性工作的活动,不断提高工作效率。

四、企业质量基础

(一)企业产品标准

公司主营产品为全钢丝载重子午线轮胎,执行标准是载重汽车轮胎“GB9744-2015”“GB/T2977-2008”“GB/T4501-2008”,本标准在积极与国际先进标准通用互换的同时,保留了实践证明适合我国国情而又不影响与国际接轨通用的那些内容,确立了国际先进的地位。

(二)企业计量水平

公司十i重视质量监控,特别对测量-程控制和测量设备计量控制,过程监控覆盖公司原材料检测、能源管理、工艺控制、质量监控、环境检测、安全防护等方面的测量活动,确保测量管理体系内的测量过程受控,使测量设备在校准间隔内均经过计量确认以保证满足预期的使用要求;公司设立管理者代表在总经理的直接领导下主管测量管理工作,并配备专职的计量管理人员,质检部作为职能部门负责测量管理工作的运行和持续改进。

(三)认证认可情况

大连轮胎厂有限公司致力于用标准化管理公司,于2007620日通过了ISO9001质量管理体系认证;20125月通过环境管理体系及职业健康安全管理体系认证;20076月公司产品又通过了中国国家强制性产品认证,获得CCC证书,认证范围: 载重汽车公制子午线轮胎(80系列15º轮辋)、载重汽车普通断面子午线轮胎(5º轮辋)、载重汽车普通断面子午线轮胎(15º轮辋)、载重汽车普通断面子午线轮胎(5º轮辋)等;大连轮胎厂有限公司也注重同国际接轨,201309月,公司生产的“载重汽车普通断面子午线轮胎(5º轮辋)”通过欧盟国际认证,获得了ECE认证证书。 上述各项认证均进行了年审和换版,都在有效期内。

(四)质量检验情况

公司拥有全套的自动化生产设备及生产和成品检验、检测所需的大量检验、试验、工艺工装,共有各种检测仪器100多台(套)和轮胎专用检测设备44台(套)。

配备标准化操作规范,使用专业检验人员,具备完善的检验系统。所有检验人员和实验室检测员均需公司培训、考核合格后进行任命上岗。通过与外部权威机构测试结果比对,本公司的检验能力水平一直很稳定,能满足检验要求。

从公司创办以来,国家和省级以上质量监督抽检均合格。

五、产品质量职责

(一)产品质量水平

1、品牌影响力

公司投产的“辽大” 、“安全”等品牌的全钢丝子午线载重轮胎,质量达到国家检测标准,产品通过国家强制性产品认证(“CCC”认证)、ISO9001质量体系认证、美国DOT标准和欧洲ECE标准认证;并获得“辽宁名牌”和“大连名牌”的荣誉。“辽大”、“安全”商标还被认定为 “辽宁省著名商标”。 “辽大”商标还被认定为 “中国驰名商标”。

2、服务人员专业度体现

我司服务人员,均经过严格的上岗前培训,从产品性能、服务技能、安全规程、服务礼仪等方面进行全方位的培训,经考核合格后方可上岗,因此我司的服务人员具备专业的技术水平和素质。可以为客户提供全方位的产品咨询及售后服务。公司为客户制度以下几种服务;

1)、使用服务:我公司会电话随时跟踪轮胎使用情况,并安排人员定期到现场查看轮胎使用情况。

2)、培训服务:免费对驾驶员及维修人员提供咨询和培训,培训内容有,轮胎标志常识、轮胎选用常识、轮胎充气时注意事项、如何正确选用轮胎、轮胎不正常磨损原因及解决办法、轮胎保养常识、轮胎存贮注意事项、轮胎换位基本知识等相关内容。

3)、理赔服务:轮胎发生质量问题时,我公司会在接到贵方通知后两个小m之内予以响应,并严格按照我公司提供的理赔标准进行理赔。

3、服务响应时间及服务承诺

公司会在接到贵方通知后两个小时之内予以响应。在接到客户电话后,24小时内必须与客户约定时间,并上报公司备案、在约定时间内处理完毕。处理时间以故障申告单上请客户注明。

每个售后人员建立周转品台账,根据返修单和出库单记账,每个售后人员月底与内勤核对账目,做到账物相符,如有缺失,照价赔偿。

我公司产品质量承诺通过网站向社会公开,出现产品质量问题严格依法按照《轮胎理赔规定》执行、产品交货承诺严格履行合同规定,保证了各项承诺的真实可靠。

(二)产品售后责任

公司始终坚持“没有顾客就没有企业,就没有市场”的经营理念。不断地提高产品和服务质量,满足顾客要求,并争取超越顾客的期望,确保顾客群与市场的销售额不断的扩大。

供销处在及时准确收集顾客信息进行分析的同时,建立顾客关系档案,加强对顾客的管理。通过测量顾客满意度和忠诚度,准确识别忠诚客户和一般客户,通过产品和服务的改进留住老客户,继而利用口碑营销开发新的顾客。

通过颁布和定期修订《顾客管理制度》将顾客关系管理制度化、常态化保证顾客关系管理的精准执行。公司定期对顾客满意度进行调查,调查内容包括服务质量、交货期等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后统计。

对不同的顾客群体,还采用网上调查、电话调查、第三方调查、定期走访等形式了解顾客意见和建议,并给出综合性意见,便于公司战略评估和调整。

(三)企业社会责任

奉献社会,奉献国家是公司义不容辞的职责。

环境保护管理

公司设有安环办,主要负责企业积极开展环境保护工作,20125月通过了ISO14001环境体系认证。定期对噪音、粉尘进行检测,废水、废气的排放均达到国家标准,未对周边环境造成破坏。




安全生产管理

公司设立成立了安全生产管理委员会,总经理担任委员会主任,签订各级安全目标责任书,严格按照《安全生产法》中规定,确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动,对安全保障的消防器材定期检查。

职业健康管理

公司企管部具体负责职工职业健康管理工作。开展职业健康安全管理工作,通过了职业健康安全等认证。严格按照规定提供劳动保护用品,工作期间要求必须佩戴到位,定期安排员工体检,防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。连续三年,公司实行了重伤、轻伤、死亡均未零的好成绩。

(四)质量信用记录

2012年开始公司通过健全质量管理体系,导入卓越绩效模式(GB/T19580-2012),公司质量管理体系逐渐成熟和完善。2014年通过企业自评和国内评审专家对我公司进行现场评审和打分,认为我公司质量管理成效显著,成熟度较高,被大连市政府授予“大连市市长质量奖”。


第三部分 报告结语

质量诚信建设任重道远,我们始终秉承公司产品与人品同在,信誉与名誉共存的企业经营宗旨,在团结、务实、拼搏、创新的企业精神引导下,大轮人将坚持以质取胜,追求卓越,完成为客户提供优质产品和服务的共同目标。

大连轮胎厂有限公司全体员工将携手共铸质量安全诚信,提高质量,创建品牌、向社会提供优质产品,用心做好每一次服务。